Termeni și condiții

1Cine suntem

Serviciul este furnizat de ANIMALIA SRL („Animalia”, „noi”), societate românească cu datele de mai jos.

Denumire: ANIMALIA SRL
Formă juridică: Societate cu răspundere limitată
Sediu social: Bd. Camil Ressu 42, bl. A12, sc. 1, et. 2, ap. 10, camera 1, Sector 3, București
Registrul Comerțului: J2026030915002
EUID: ROONRC.J2026030915002
Cod unic de înregistrare: 54663304
Capital social: 200 lei
E-mail: contact@animaliabusiness.com
Telefon: +40 731 446 895

2Definiții

Serviciul: platforma Animalia Business (aplicațiile web, iOS și Android, cu modulele Grooming, Veterinar și Pet Hotel), Animalia Booking și site-ul animaliabusiness.com.
Client: afacerea (persoană juridică, PFA sau altă formă de organizare) care folosește Animalia Business pe bază de abonament.
Utilizator: orice persoană care folosește Serviciul, inclusiv membrii echipei Clientului și utilizatorii Animalia Booking.
Datele Clientului: informațiile introduse de Client sau de echipa lui în Animalia Business, inclusiv datele despre clienții și animalele lor.

3Cine poate folosi Animalia Business

Animalia Business este făcută pentru afacerile care lucrează cu animale: saloane de grooming, cabinete și clinici veterinare, hoteluri pentru animale. Se adresează profesioniștilor, nu consumatorilor.

Persoana care creează contul confirmă că are cel puțin 18 ani și dreptul de a reprezenta afacerea.

4Contul și echipa

Clientul își creează contul și invită membrii echipei, cu rolurile și permisiunile pe care le alege. Clientul răspunde de ce fac membrii echipei lui în cont și de păstrarea confidențială a datelor de autentificare. Dacă observă un acces neautorizat, ne anunță fără întârziere.

5Serviciul și perioada de probă

Funcțiile disponibile depind de modul și de plan și sunt descrise pe site. Lucrăm constant la aplicație: putem adăuga, modifica sau retrage funcții, fără să reducem în mod semnificativ funcțiile esențiale ale planului plătit în perioada deja achitată. Unele funcții noi pot fi oferite ca versiune de test și marcate ca atare.

Perioada de probă este de 14 zile, gratuită și fără card. Abonamentul plătit începe doar când Clientul alege un plan.

6Abonament, prețuri și facturare

Prețurile planurilor sunt cele afișate pe pagina de prețuri sau în oferta acceptată. Taxele se aplică potrivit legii și apar pe factură.
Abonamentul se plătește în avans, lunar sau anual, cu cardul prin Stripe sau în alt mod convenit.
Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade, până când este anulat.
Creditele de mesaje (SMS și WhatsApp) incluse în plan se folosesc în perioada respectivă. Mesajele peste acestea se plătesc separat, doar dacă Clientul a activat această opțiune.
Facturile se emit electronic, conform legislației fiscale din România, și se transmit prin RO e-Factura atunci când legea o cere. Clientul ne dă date de facturare corecte și le ține la zi.
Putem modifica prețurile anunțând Clientul cu cel puțin 30 de zile înainte. Noul preț se aplică de la următoarea perioadă de facturare, iar Clientul poate anula abonamentul înainte de aplicarea lui.
Dacă plata nu se face la termen, putem limita accesul la cont până la plată, după ce îl anunțăm pe Client.

7Anulare și rambursări

Clientul poate anula abonamentul oricând. Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar abonamentul nu se mai reînnoiește.

Perioada începută nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a celor în care Serviciul nu a putut fi folosit din vina noastră.

8Datele Clientului

Datele Clientului aparțin Clientului. Le folosim doar ca să furnizăm Serviciul, conform acestor termeni și Acordului de prelucrare a datelor. Clientul poate cere oricând un export al datelor sale.

După încetarea contractului, la cererea Clientului făcută în cel mult 30 de zile, îi punem la dispoziție un export al datelor. Apoi datele se șterg sau se anonimizează, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm.

9Mesajele trimise în numele Clientului

Confirmările, reamintirile și celelalte mesaje pe SMS, WhatsApp sau e-mail pleacă la instrucțiunea Clientului, automat sau manual, prin furnizorii noștri de mesagerie. Conținutul și destinatarii îi hotărăște Clientul.

Clientul trimite mesaje de marketing doar persoanelor care și-au dat acordul și respectă cererile de dezabonare. Putem opri trimiterea dacă mesajele încalcă legea sau regulile furnizorilor de mesagerie, după ce îl anunțăm pe Client.

10Obligațiile Clientului față de clienții săi

Clientul este operator pentru datele clienților săi. Răspunde de temeiul legal al prelucrării și de informarea clienților săi că folosește Animalia pentru programări, mesaje, fișe și facturare.

Clientul nu introduce în câmpurile libere date care nu sunt necesare activității sale.

11Folosire permisă

Nu este permis:

să folosești Serviciul în scopuri ilegale sau ca să trimiți mesaje nesolicitate;
să încerci să accesezi conturi, date sau sisteme la care nu ai drept;
să perturbi funcționarea Serviciului, să-l supraîncarci sau să-l testezi pentru vulnerabilități fără acordul nostru scris;
să copiezi, să decompilezi sau să revinzi Serviciul, sau să-l folosești ca să construiești un produs concurent.

Dacă găsești în Serviciu conținut pe care îl consideri ilegal, scrie-ne la contact@animaliabusiness.com și îl verificăm.

12Integrări și servicii ale terților

Serviciul se poate lega de servicii ale terților, precum Stripe, WhatsApp, Oblio, SmartBill, Google Calendar sau casele de marcat compatibile. Folosirea lor se face și conform termenilor furnizorilor respectivi.

Costurile acestor servicii (de exemplu, abonamentul Oblio sau SmartBill, licența driverului casei de marcat, comisioanele Stripe) sunt suportate de Client. Nu răspundem pentru funcționarea serviciilor terților.

13Funcțiile cu inteligență artificială

Funcțiile cu inteligență artificială (de exemplu, transcrierea dictării sau completarea fișei SOAP) dau propuneri. Clientul și echipa lui verifică rezultatul înainte de a-l salva sau folosi. Deciziile medicale și profesionale aparțin exclusiv Clientului.

Unele funcții folosesc credite, afișate în aplicație.

14Disponibilitate și suport

Depunem eforturi rezonabile ca Serviciul să fie disponibil permanent. Pot exista întreruperi pentru mentenanță, pe care încercăm să le programăm în afara orelor de lucru, sau din cauze pe care nu le controlăm.

Suportul este în limba română, 24/7, prin WhatsApp și prin chatul din aplicație.

15Proprietate intelectuală

Serviciul, aplicațiile, site-ul, mărcile Animalia și conținutul lor aparțin Animalia. Pe durata abonamentului, Clientul primește dreptul neexclusiv și netransferabil de a folosi Serviciul pentru activitatea proprie.

Sugestiile de îmbunătățire pe care ni le trimiți le putem folosi liber.

16Răspundere

În limitele permise de lege, răspunderea totală a Animalia față de Client pentru orice pretenție legată de Serviciu este limitată la sumele plătite de Client în ultimele 12 luni înainte de evenimentul care a generat pretenția.

Nu răspundem pentru beneficiul nerealizat, pierderea de clientelă sau alte prejudicii indirecte. Aceste limitări nu se aplică în caz de intenție sau culpă gravă.

17Suspendare și încetare

Clientul poate înceta contractul oricând, prin anularea abonamentului și ștergerea contului.

Putem suspenda sau închide un cont care încalcă grav acești termeni sau legea, după ce îl anunțăm pe Client. Excepție fac situațiile urgente, în care trebuie să oprim un abuz pe loc.

La încetare se aplică regulile despre export și ștergere de la „Datele Clientului”.

18Animalia Booking pentru proprietarii de animale

Prin Animalia Booking, proprietarii de animale își fac programări și rezervări direct la afacerile din aplicație. Contractul pentru serviciul programat (grooming, consultație, cazare) se încheie între proprietar și afacere; Animalia pune la dispoziție platforma.

Avansurile și plățile online se procesează prin Stripe. Condițiile de anulare și rambursare le stabilește fiecare afacere și sunt afișate înainte de plată.

Dacă ești consumator și ai o nemulțumire pe care nu am rezolvat-o împreună, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro).

19Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată o anunță pe cealaltă cât mai repede.

20Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Data ultimei actualizări apare sus. Modificările importante le anunțăm prin e-mail sau în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte să intre în vigoare. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul înainte de acea dată.

21Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă nu reușim, litigiile se soluționează de instanțele competente din București, fără a afecta drepturile pe care le au consumatorii potrivit legii.

22Clauze acceptate în mod expres

Potrivit art. 1203 din Codul civil, prin crearea contului Clientul declară că a citit și acceptă în mod expres următoarele clauze:

reînnoirea automată a abonamentului, de la „Abonament, prețuri și facturare”;
limitarea accesului în caz de neplată și oprirea trimiterii de mesaje, de la „Abonament, prețuri și facturare” și „Mesajele trimise în numele Clientului”;
limitarea răspunderii, de la „Răspundere” și „Integrări și servicii ale terților”;
suspendarea și închiderea contului, de la „Suspendare și încetare”;
legea aplicabilă și instanța competentă, de la „Legea aplicabilă și litigii”.

23Contact

ANIMALIA SRL, Bd. Camil Ressu 42, bl. A12, sc. 1, et. 2, ap. 10, camera 1, Sector 3, București.

E-mail: contact@animaliabusiness.com. Telefon: +40 731 446 895.

Anexa 1

Acord de prelucrare a datelor

Această anexă face parte din Termeni și condiții și îndeplinește cerințele art. 28 din GDPR. Se aplică Datelor Clientului care sunt date personale. Pentru ele, Clientul este operator, iar Animalia este persoană împuternicită.

1Obiect, durată, natură și scop

Prelucrăm datele ca să furnizăm Serviciul: le stocăm, le afișăm echipei Clientului, trimitem mesajele cerute de Client, emitem documentele cerute de el și facem copii de siguranță. Prelucrarea durează cât contractul, plus perioada de export și ștergere de la „Datele Clientului”.

2Datele și persoanele vizate

Persoanele vizate sunt clienții Clientului (proprietarii de animale) și membrii echipei lui. Datele sunt cele pe care Clientul le introduce: nume și date de contact, animalele și istoricul lor, programări, fișe medicale veterinare, mesaje, facturi și plăți, fotografii și clipuri.

3Ce ne asumăm

prelucrăm datele doar la instrucțiunile documentate ale Clientului, date prin folosirea Serviciului și prin acești termeni; dacă o instrucțiune ni se pare contrară legii, îi spunem;
ne asigurăm că persoanele care au acces la date s-au angajat să respecte confidențialitatea;
aplicăm măsuri tehnice și organizatorice de securitate adecvate, descrise în Politica de confidențialitate;
îl ajutăm pe Client să răspundă cererilor persoanelor vizate și să-și îndeplinească obligațiile de securitate, notificare și evaluare a impactului;
nu transferăm datele în afara Spațiului Economic European decât cu garanțiile cerute de GDPR.

4Sub-împuterniciți

Clientul își dă acordul general pentru sub-împuterniciții enumerați în Politica de confidențialitate. Cu fiecare avem un contract care îi impune aceleași obligații, iar față de Client răspundem noi pentru ei.

Înainte să adăugăm sau să înlocuim un sub-împuternicit, îl anunțăm pe Client cu cel puțin 30 de zile înainte, prin e-mail sau în aplicație. Dacă are obiecții întemeiate și nu găsim împreună o soluție, Clientul poate înceta contractul.

5Încălcări ale securității

Îl anunțăm pe Client fără întârzieri nejustificate după ce aflăm de o încălcare a securității datelor lui și îi dăm informațiile de care are nevoie ca să o notifice, la rândul lui.

6Returnare și ștergere

La încetarea contractului returnăm sau ștergem datele, conform secțiunii „Datele Clientului”, cu excepția celor pe care legea impune să fie păstrate.

7Informații și audit

Îi punem la dispoziție Clientului informațiile necesare ca să demonstreze respectarea acestor obligații. Dacă ele nu sunt suficiente, Clientul poate face un audit cel mult o dată pe an, cu un preaviz rezonabil, pe cheltuiala lui și fără să afecteze securitatea datelor altor clienți.