Mesaje de reamintire pentru programări: 6 modele

O reamintire scrisă în grabă are două probleme: sună a robot sau lasă clientul cu întrebări. Cine nu știe unde să răspundă, nu răspunde.

Mai jos găsești ce trebuie să conțină, când o trimiți și șase modele pe care le poți lua ca atare. Înlocuiești ce e între paranteze pătrate.

Ce pune o reamintire bună

Cinci lucruri și un răspuns simplu. Atât.

• data și ora;
• numele animalului;
• serviciul;
• locul unde ajunge clientul, cu adresa;
• cum confirmă: „Scrie DA” sau un buton;
• cum anulează sau mută ora.

Când o trimiți

Pentru o programare obișnuită, cu o zi înainte. Clientul mai are timp să mute ora, iar tu ai timp să umpli locul rămas liber. Pentru servicii lungi sau pentru o cazare, adaugă un mesaj cu câteva zile înainte, ca să aibă timp să pregătească ce trebuie.

Nu trimite mai mult de două mesaje pe programare. Al treilea deranjează.

Șase modele

Toate sunt scurte, ca să se citească din notificare.

1. Confirmare, la programare (grooming)

Bună, [Nume]! Am notat [Animal] pentru [serviciu], [zi], [dată], ora [oră], la [Salon], [adresă]. Dacă se schimbă ceva, răspunde la acest mesaj.

2. Reamintire cu o zi înainte (grooming)

Bună, [Nume]. Mâine, la [oră], vă așteptăm cu [Animal] la [Salon]. Confirmi că ajungeți? Scrie DA, sau spune-ne dacă trebuie să mutăm ora.

3. Reamintire de vaccin (cabinet)

Bună, [Nume]. La [Animal] se apropie data următoarei vaccinări: [dată]. Îți propunem [zi], ora [oră], la [Cabinet]. Îți convine? Dacă nu, spune-ne ce zi ți se potrivește.

4. Înainte de sosire (hotel pentru animale)

Bună, [Nume]. [Animal] ajunge la noi pe [dată], după ora [oră]. Adu actele de sănătate, mâncarea obișnuită și medicamentele, dacă are. Mai ai nevoie de ceva de la noi înainte? Scrie-ne aici.

5. Clientul nu a venit

Bună, [Nume]. Azi la [oră] vă așteptam cu [Animal] și nu ați ajuns. Sperăm că e totul în regulă. Vrei să găsim altă zi? Scrie-ne când ți se potrivește.

6. După vizită

Mulțumim că ați venit, [Nume]. [O observație scurtă despre vizită.] Dacă ai un minut, spune-ne cum a fost: [link]. Îl programăm din nou peste [interval]?

Greșeli care costă

• mesaj lung, cu povestea salonului;
• fără nicio cale de răspuns;
• același text pentru toți, fără numele clientului sau al animalului;
• trimis cu o săptămână înainte, când clientul l-a uitat până la programare;
• de pe un număr necunoscut, fără numele salonului în text.

Cum le trimiți fără să le scrii de mână

Dacă ai zece programări pe zi, zece mesaje scrise de mână iau timp. În Animalia Business reamintirile pleacă automat pe WhatsApp, iar SMS-ul e alternativa, în funcție de cum îți configurezi comunicarea. Clientul confirmă sau anulează din mesaj, iar răspunsul se vede în calendarul salonului.